Politique de remboursement et de retour

Politique de retour et d'échange

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Quels articles sont retournables ?

• Dans le cadre de notre garantie de remboursement, nous acceptons les retours de nos articles COMFORTWEAR dans les 45 jours suivant la livraison.
• Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans son emballage d'origine et dans le même état que vous l'avez reçu.
• Veuillez noter que les commandes en transit ne peuvent être ni annulées ni modifiées.
• Si 45 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
• L'offre de retour gratuit n'est pas valable pour les commandes HI, PR, AK, GU, VI et internationales.

Colis perdus ou volés

• COMFORTWEAR n'est pas responsable des colis perdus ou volés dont la livraison à l'adresse indiquée lors de la commande est confirmée. Sur demande, COMFORTWEAR confirmera la livraison à l'adresse fournie, la date de livraison, les informations de suivi et les informations sur le transporteur afin que le client puisse enquêter.

Quels articles ne sont pas remboursables ?

• Articles gratuits/promotionnels

Y a-t-il des frais de retour ?

• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables
• Depuis le 31 janvier 2023, nous nous sommes associés à des centres de dons pour traiter nos chaussures comme des dons destinés aux personnes dans le besoin. Rendez-vous simplement dans le centre de dons le plus proche pour contribuer, où vous recevrez un reçu fiscal pour don. Pour initier votre remboursement, envoyez-nous simplement la preuve de don par e-mail et nous nous occuperons du reste. Veuillez NE PAS contacter le centre de dons pour le remboursement.

Comment puis-je initier un retour ?

• Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail dans la page Contactez-nous
• Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions d'expédition

Dans combien de temps recevrai-je mon remboursement ?

• Une fois que nous aurons reçu la preuve de votre don avec votre reçu fiscal de don, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons traité votre remboursement. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
• Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur le mode de paiement d'origine, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Rétrofacturations/litiges

Notre équipe d'agents est là pour vous aider et résoudre tous vos problèmes. Nous avons volontairement rendu nos politiques aussi équitables que possible et nous pensons qu'elles sont les meilleures du secteur. Nous sommes dans votre équipe. Nous sommes immédiatement réactifs et ferons tout ce que nous pouvons pour vous aider et vous proposer la meilleure solution.

Compte tenu de cela, tout client qui dépose une rétrofacturation frauduleuse sera tenu pénalement responsable du vol . Si vous n'avez pas reçu un produit ou si vous rencontrez un problème avec un produit que vous avez reçu, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à résoudre votre problème. Veuillez ne pas déposer de rétrofacturation pour des problèmes que nous pouvons résoudre ensemble. Merci d'avoir effectué vos achats chez nous !