FAQ

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal, Apple Pay et Google Pay.

2. Puis-je annuler ma commande ou modifier mon adresse ?

Nous comprenons que vous pouvez parfois changer d'avis sur un article. Si vous devez annuler votre commande, veuillez visiter notre Contactez-nous Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement et nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour au cours de notre processus de traitement des commandes. Si l'article a été expédié, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison ni annuler la commande.

3. J'ai commandé plusieurs articles, pourquoi n'en ai-je reçu qu'un seul ?

Pour des raisons logistiques, les articles d'une même commande seront parfois envoyés dans des colis séparés afin qu'ils vous parviennent plus rapidement. Il se peut que vous receviez un article avant le suivant. Ne paniquez donc pas si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps... ils sont en route !

4. Où est ma commande / Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous devriez recevoir un e-mail lorsque la commande est traitée et expédiée avec les informations de suivi appropriées. Si vous ne recevez pas ces e-mails, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions le vérifier et vous fournir les informations de suivi.

5. Garantie de remboursement

Notre garantie de remboursement est valable dans les 45 jours suivant l'achat de l'un de nos produits. Afin de recevoir un remboursement, vous devez d'abord soumettre une demande de retour via notre page Contactez-nous. Pour en savoir plus sur notre politique de remboursement/remboursement, visitez notre Page de garantie de remboursement.

Attention, l'acheteur est responsable des frais de retour. Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Une fois approuvé, le remboursement sera crédité via le mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables (c.-à-d. Carte de crédit, PayPal).

• Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être en emballage d'origine et même état que tu l'as reçu.
• Veuillez noter que les commandes en transit ne peuvent pas être annulées et qu'un remboursement ne peut être effectué tant que l'article n'a pas été retourné et inspecté.
• Si 45 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
• L'offre de retour gratuit n'est pas valable pour les commandes HI, PR, AK, GU, VI et internationales.

6. Combien de temps prend généralement l'expédition ?

Le délai d'expédition estimé pour nos produits est d'environ 2 à 3 semaines (10 à 20 jours ouvrables). De plus, nos principales sources d'expédition sont Fedex, DHL et Yunexpress. Tous sont assurés.

En raison d'une forte demande, le traitement des commandes peut prendre jusqu'à 48 à 72 heures et les délais de livraison estimés sont susceptibles d'être modifiés. Nous faisons de notre mieux pour traiter la commande dans les 24 heures.

Vous serez informé par e-mail lorsque votre commande sera confirmée et expédiée avec les informations de suivi.

• États-Unis : 8 à 12 jours ouvrables
• Canada, Australie, Nouvelle-Zélande : 20 jours ouvrables
• Europe : 20 jours ouvrables
• Reste du monde : 20 jours ouvrables

7. Où expédiez-vous ?

Nous expédions aux États-Unis et à l'international dans 195 pays. Pour un meilleur service de livraison, nous vous conseillons d'inclure votre numéro de téléphone dans les détails de votre commande, car nous devrons peut-être vous appeler si nous rencontrons des problèmes lors de la livraison de votre colis.

Soyez rassuré, l'expédition est disponible et assurée pour les commandes nationales et internationales.

8. D'où expédiez-vous ?

Nous disposons de deux entrepôts situés en Amérique du Nord et en Asie. En cas de rupture de stock dans notre entrepôt nord-américain, nous expédierons directement depuis notre entrepôt en Asie.

9. Que se passe-t-il si j'ouvre un litige avec ma banque ?

Notre équipe d'agents est là pour vous aider et résoudre tous vos problèmes. Nous avons volontairement rendu nos politiques aussi équitables que possible et nous pensons qu'elles sont les meilleures du secteur. Nous sommes dans votre équipe. Nous sommes immédiatement réactifs et ferons tout ce que nous pouvons pour vous aider et vous proposer la meilleure solution.

Compte tenu de cela, tout client qui dépose une rétrofacturation frauduleuse sera tenu pénalement responsable du vol . Si vous n'avez pas reçu un produit ou si vous avez un problème avec un produit que vous avez reçu, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à résoudre votre problème. Veuillez ne pas déposer de rétrofacturation pour des problèmes que nous pouvons résoudre ensemble. Merci d'avoir effectué vos achats chez nous !