Preguntas frecuentes
1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay y Google Pay.
2. ¿Puedo cancelar mi pedido o cambiar mi dirección?
Entendemos que a veces puedes cambiar de opinión sobre un artículo. Si necesitas cancelar tu pedido, visita nuestra Contáctenos Si necesita cambiar su dirección de envío, comuníquese con nosotros de inmediato y haremos todo lo posible para actualizarla durante el proceso de cumplimiento del pedido. Si el artículo ya se envió, no podemos cambiar la dirección de envío ni cancelar el pedido.
3. Pedí varios artículos, ¿por qué solo recibí uno?
Por razones logísticas, los artículos de un mismo pedido a veces se envían en paquetes separados para que te lleguen más rápido. Es posible que recibas un artículo antes que el siguiente. Así que no te asustes si no recibes todos los artículos a la vez... ¡están en camino!
4. ¿Dónde está mi pedido? ¿Cómo puedo rastrearlo?
Debería recibir un correo electrónico cuando se procese y envíe el pedido con la información de seguimiento adecuada. Si no recibe estos correos electrónicos, comuníquese con nosotros con su número de pedido para que podamos verificarlo y brindarle la información de seguimiento.
5. Garantía de devolución de dinero
Nuestra garantía de devolución de dinero es válida durante los 45 días posteriores a la compra de cualquiera de nuestros productos. Para recibir la devolución de dinero, primero debe enviar una devolución a través de nuestra página Contáctenos. Para obtener más información sobre nuestra política de devolución de dinero/reembolso, visite nuestra página Página de garantía de devolución de dinero.
Tenga en cuenta que el comprador es responsable del envío de devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo de su reembolso. Una vez aprobado, el reembolso se acreditará a través del método de pago original dentro de los 10 días hábiles (es decir, tarjeta de crédito, PayPal).
- Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en embalaje original y misma condición que lo recibiste.
- Tenga en cuenta que los pedidos en tránsito no se pueden cancelar y no se puede iniciar un reembolso hasta que el artículo haya sido devuelto e inspeccionado.
- Si han pasado 45 días desde que se entregó su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
- Oferta de devoluciones gratuitas no válida para pedidos de HI, PR, AK, GU, VI e internacionales.
6. ¿Cuánto tiempo suele tardar el envío?
El tiempo estimado de envío de nuestros productos es de aproximadamente 2 a 3 semanas (10 a 20 días hábiles). Además, nuestra principal fuente de envío es Fedex, DHL y Yunexpress. Todos ellos están asegurados.
Debido a la alta demanda, el procesamiento de pedidos puede demorar entre 48 y 72 horas y los tiempos de entrega estimados están sujetos a cambios. Hacemos todo lo posible para procesar el pedido dentro de las 24 horas.
Se le informará por correo electrónico cuando su pedido esté confirmado y enviado con información de seguimiento.
- Estados Unidos: 8-12 días hábiles
- Canadá, Australia y Nueva Zelanda: 20 días hábiles
- Europa: 20 días hábiles
- Resto del mundo: 20 días hábiles
7. ¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a EE. UU. y a 195 países del mundo. Para un mejor servicio de entrega, le recomendamos que incluya su número de teléfono en los detalles de su pedido, ya que es posible que tengamos que llamarlo si tenemos problemas para entregar su paquete.
Tenga la seguridad de que el envío está disponible y asegurado para pedidos nacionales e internacionales.
8. ¿Desde dónde realizan envíos?
Contamos con dos almacenes ubicados en América del Norte y Asia. Si no tenemos existencias en nuestro almacén de América del Norte, realizaremos el envío directamente desde nuestro almacén en Asia.
9. ¿Qué pasa si abro una disputa con mi banco?
Nuestro equipo de agentes está aquí para ayudarlo y resolver cualquier problema. Hemos diseñado nuestras políticas para que sean lo más justas posible y creemos que son las mejores de la industria. Estamos en su equipo. Respondemos de inmediato y haremos todo lo posible para ayudarlo y brindarle la mejor solución.
Teniendo en cuenta esto, cualquier cliente que presente una devolución de cargo fraudulenta será considerado penalmente responsable por robo . Si no ha recibido un producto o tiene un problema con un producto que recibió, comuníquese con nosotros y lo ayudaremos a resolver su problema. No presente devoluciones de cargos por problemas que podemos resolver juntos. ¡Gracias por comprar con nosotros!
